聽聽 BBC iPlayer 的設計管理經驗

聽人陳述他在 BBC 的經驗。場合是日內瓦的一場小聚會。

  • BBC 整體來說員工有兩萬多人,使用者經驗設計部門超過兩百人(各種設計師)
  • BBC iPlayer 是存在有一陣子的產品,是 BBC 的主要戰略服務,常會被拿來和 Netflix 比較
  • BBC 過去負責 iPlayer 的設計總監過去來自傳統設計領域,因此對於設計和使用不一樣的溝通工具來讓設計歷程和決策更為透明這件事有相當的抗拒
  • 主講者來到 BBC 之後,第一個 project 就是負責被稱之為設計黑箱的這個戰略計劃
  • 主講者最後自陳在他待了四年之後,才理解到設計管理的最重要原則,那就是他說的第二個原則:influence effectively
  • iPlayer 每個月約有一千四百萬人使用,使用的介面橫跨三個螢幕:電視、平板和手機
  • 他們在設計流程使用 double diamond design process model 的模型
  • 使用者經驗設計的 KPI 以 OKR 來表現,每週一次的 design sprint,這當然也是融入 double diamond 設計模型的環節之一
  • 關於 “opportunity tree” 的使用,早期被沒有讓設計師參與,多半是商務決策的管理階層,但在講者來了之後,這些也有所改變
  • Double diamond 每次的 sprint 包含約27位關鍵角色(人)。會有這麼多人的原因是:每一個螢幕都有一個完整的產品團隊編制,但要橫跨三個螢幕,key people 都找進來
  • 平常的溝通完全移植到 Slack,這包含其他團隊,如行銷、商務、編輯、法務、軟體工程等
  • 與軟體設計有關的設計問題和追蹤,則由相關人等直接進入 JIRA 開單追蹤處理
  • 在產品使用經驗設計部分,BBC iPlayer 的團隊採用了 triple track agile 的設計開發方式,這三個 track 分別是 understanding, discovery 和 delivery
  • 五個設計管理的原則是:Have fun, Influence effectively, Use design at a strategic level, Collaborate xdisciplines from day one, Design the decision making process.

簡單來說,以上。還有不少,有空可以直接找此君線上推特交流。

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