24 萬人的大型活動，Green Bay 消防局如何運用 TAK 掌握現場？
這次聽了一段關於 Green Bay 消防局如何使用 TAK（Team Awareness Kit）的訪談，分享者是 Green Bay Metro 消防局的營運大隊長 Anthony Piontek。
訪談談到的案例很有意思：NFL Draft（美式足球選秀會）期間，Green Bay 一個約 100 英畝的活動區域，曾經聚集超過 24 萬人。對一個平常人口約 10 萬的城市來說，這種規模的大型活動，對消防、醫療及現場指揮都是不小的考驗。
而 TAK 就成為他們處理這類勤務的重要工具。
從消防車 GPS 開始
Green Bay 消防局並不是一開始就建立一套完整的態勢感知系統。
最初只是替消防車安裝 GPS 追蹤設備，後來逐漸擴展到特殊活動，再進一步讓第一線人員透過手機使用 ATAK。
Anthony 提到，TAK 可以整合消防車輛、勤務小組及個人位置，也能納入其他合作單位，例如警長辦公室及海岸防衛隊。
只要不同單位使用相容的系統，就能在共同的地圖上掌握彼此的位置與動態。
這件事在大型活動中特別重要。
當現場聚集大量人潮時，指揮中心很難單靠無線電掌握每個人的位置。有時候即使知道發生了什麼事，也不一定知道哪個小組距離現場最近。
透過 TAK，指揮人員可以直接從地圖上查看人員位置，再決定由誰前往處理。
24 萬人的活動，現場指揮不能只靠無線電
訪談中有一段我覺得很值得注意。
Anthony 提到，無線電當然很好用，但它只是現場通訊工具的一部分。
在大型活動或重大事故中，經常會出現反覆詢問的情況：
「你現在在哪裡？」
「你到現場了嗎？」
「你跑到哪個位置了？」
如果有即時位置資訊，指揮人員就不必一直透過無線電確認，可以直接從地圖看到人員所在位置。
甚至在住宅火警中，指揮官也能看到第三輛、第四輛消防車抵達的位置，視情況引導車輛前往不同的消防栓，或調整進場路線。
另一個應用是無人機。
Green Bay 消防局將無人機影像整合到 TAK，讓指揮車、指揮所及相關人員的手機都能取得現場空拍畫面。
地圖上的人員位置，加上空中的即時影像，讓指揮中心能從不同角度了解現場狀況。
為什麼選擇自己管理 TAK Server？
這段訪談另一個值得注意的地方，是 Green Bay 消防局對系統自主性的重視。
TAK 原本是美國空軍研究實驗室開發的工具，在國防部門有相當廣泛的應用。它不像一般商業軟體，有一家廠商提供完整的產品及維護服務。
因此，Green Bay 消防局選擇投入自己的 IT 人力，負責伺服器、系統設定及日常維護。
Anthony 提到，這樣做有幾個原因。
首先是資料掌控。消防勤務涉及民眾的醫療紀錄、財產資訊等敏感資料，他們希望能自行管理這些資訊。
其次是系統韌性。
如果外部服務中斷，或網路環境發生問題，自己的伺服器仍然可以繼續運作。他們透過 FirstNet 維持通訊，也讓資料留在自己掌控的環境中。
另外，內部管理也讓他們有更大的調整空間，可以透過 IT 部門將 TAK 與人力排班、訓練、設備維護等既有系統串接。
這代表 TAK 並不只是獨立運作的一張地圖，而是可以逐步整合進消防局原本的資訊系統。
不需要一次做到很大，從小規模開始
如果其他消防單位也想導入 TAK，Anthony 給的建議其實很務實：
從小規模開始。
他們最初只是追蹤消防車輛，後來才慢慢擴展到特殊活動、個人裝置及大型活動勤務。
NFL Draft 期間，消防局需要安排醫療小組、危害物質應變小組等人員，採取 24 小時輪班勤務。單一活動就有約 50 至 60 人投入，還要分成三個班次。
對一個約 230 名消防人員的部門來說，這已經是相當大的勤務負擔。
當所有人都投入現場工作時，能夠直接在地圖上看到人員位置，對指揮工作有很大的幫助。
他也特別提到，除了軟體本身，消防單位也需要投資自己的 IT 能力。畢竟系統導入後，還需要有人持續維護、調整及支援第一線使用者。
最好的科技，是不會妨礙工作的科技
訪談最後，Anthony 分享了一句他特別準備好的話：
「消防現場最好的科技，就是不會妨礙工作的科技。」
我覺得這句話很適合用來理解 TAK 在公共安全領域的定位。
科技不應該只是增加一套設備，或讓第一線人員多一個操作介面。它應該能融入原本的勤務流程，讓人員更容易取得資訊，也讓指揮中心更清楚掌握現場。
從 Green Bay 的案例來看，TAK 的價值不只是定位追蹤。
人員位置、車輛動態、無人機影像、跨單位資訊共享，以及自主管理的伺服器，這些元素逐步整合之後，才形成一套真正能在大型活動及緊急事件中使用的態勢感知系統。
對正在思考防災通訊、大型活動管理及跨單位協作的人來說，這是一個很值得參考的實際案例。
原始訪談：Anthony Piontek – Green Bay Metro Fire Department
影片主題：How Green Bay Tracked 240,000 People at the NFL Draft with TAK
影片連結：https://www.youtube.com/watch?v=I14N57jJomI
影片整理來自：TAKKE.me