Daily Digest – 20050824

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1. 新聞服務3.0

   也許吧！過去有一段時間通常我們認為網路新聞就是我們現在所看到的聯合新聞網、中時電子報、東森新聞報這類的東西。雖然這幾年來，國內這些媒體網站很努力的在介面上、內容上進行革新，但是其實基本的精神仍然沒有變，那就是「編輯最大」！我給你們吃什麼，你們就給我吃什麼。這樣的邏輯思考已經根深蒂固在傳統媒體的DNA裡，所造成的結果就是內容無法精確呈現使用者所要的，也無法提供使用者全權主導的個人化、客製化服務。即使他們號稱已做過「網路使用者研究」，但是我們在這裡要聲稱，網友真實的網路使用過程才是最終的答案，研究只是一時的使用者行為樣貌的快照，難保你研究做完後，使用者行為又開始改變。

   新聞媒體常常輕忽了使用者所面臨的資訊環境，使用者每天除了在傳統新聞網站上看新聞外，在網路上還要面對非常多的資訊來源。但遺憾的是，新聞網站面對這一些龐大資訊，只能以守門人的角度一點一滴擷取自己所要呈現的資訊，完全被動，同時也是螳背擋車—自不量力。我們認為要重新定義「新聞」的定義，我們的定義是—新聞就是對使用者具有意義的最新資訊。

   「新聞就是對使用者具有意義的最新資訊」！簡單一句話，要做卻是不容易，但是要做到這樣的新聞服務卻也不是完全不可能。只是因為大家已經習以為常傳統新聞的運作流程與定義，因此所提供的服務就是像現在這樣糟糕。到底要怎麼做呢？

   第一、瞭解搜尋的真意：

   「搜尋」是使用者要解決特殊問題最快的工具，所以網站的搜尋必須要提供完整的搜尋機制。大多數的新聞網站的搜尋引擎效果很糟，試著這麼做，就知道我的意思了。在聯合報報網站 UDN.com 輸入「自行車」這個字來搜尋，結果會列出含有這個字文稿的清單，依日期顛倒排序。這樣的搜尋結果，卻喪失了對讀者服務的最好機會。讀者輸入「自行車」，可能是想買自行車，如果是這樣，就應該與分類廣告的自行車出售部份連結。讀者也可能是想知道自行車競賽的結果，如果是這樣，搜尋結果就應該與體育新聞連結。

   這裡導出一個結果，使用者需要一個簡單的搜尋結果清單目錄（yahoo在這裡做得很好），讓使用者清楚瞭解搜尋結果的類別，進而精準得到他想要的資訊。Outing舉了一個Yahoo的經典搜尋結果：例如在 Yahoo 首頁輸入 Pizza boulder colorado，搜尋結果會看到在 Boulder 市的 Pizza 餐廳名稱，並用加粗字體顯示。上列搜尋結果，如果進一步點選 Local（當地）選項，所呈現的結果網頁，不但是 Boulder 市餐廳的清單，而且在精細結果區內讓讀者依價格、氣氛、以及別的選項來歸類。

   所以，在新聞網站上搜尋 Pizza 這個字，讀者在理想上第一層可以看到的是：

   文稿含有 Pizza 字樣的清單目錄
   從食物版選取出來的 Pizza 食譜目錄
   Pizza 餐廳與外送的清單，連結到菜單與廣告
   這的確很清晰簡單不是嗎？

   第二、誰是新聞頭條

   新聞頭條經常是老編與報社高層的決定結果，也是呈獻報社風格的重要依據。但是在網路上誰決定今日新聞頭條？答案是網路使用者。

   目前台灣的網路新聞媒體頭條，與他們實體的頭條差不多，除了中時每一段時間都會改變外，其他的沒有太多的不同。Google news是以網路使用者的點擊率，來決定新聞的熱門與否的先驅媒體，且號稱沒有任何的編輯，完全由網路使用者的喜好來決定誰是頭條，誰該擺前面。

   Yahoo news可不放心這麼做，他們認為人工自有存在的價值。於是我們發現除了自動化之外，yahoo news也以人工的方式製作新聞專輯，讓使用者可以一次看完編輯所精選的新聞主題，而不用再搜尋。

   Toppix.net是另一個奇葩，他針對個人的喜好，提供更個人化的新聞呈現結果。利用AI技術把大量的內容分進三萬個細部分類、更精準的新聞內容辨識（不只是關鍵字）讓使用者能夠以更快、更簡單的方式閱讀他真正想看的內容。更重要的，Toppix.net更把新聞焦點移到了地方區域性新聞，使用者可以輕鬆找到所處地區的新聞內容。

   http://blog.webs-tv.net/commander1021/article/409318

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