昨天停電和疫情直轉直下後發生了不少事情，但比較令人擔心的是，很多人的「生存能力」在急難時刻，幾乎是依賴著不太能完全依賴的社交網絡服務在繞著轉。
這是什麼意思？
我們從簡單的案例開始，比如說，新北市市長宣布封閉式的公共場所（國民運動中心也包含在內）關閉到6月8日，平常依賴特定封閉通訊群組的使用者，開始七嘴八舌問了很多問題。但這通訊群組本來設立的目的只是單向的訊息推播，於是我們就看到：
- 「問題意識」本身就有問題
- 尋求解決問題管道的認知不足
有些人問說那運動中心附屬的游泳池有沒有關閉？有些人問說那我在那邊上的課是不是可以退費或延期？還有其他林林總總任何消費者都會問的問題，但…… 新北市各國民運動中心的經營團隊都不同，場館封閉的訊息已經很清楚，游泳池也是關閉的，若有疑問可以直接打電話詢問。而各種運動課程的延期和退費細節，直接詢問各運動中心會更為清楚。但人們習慣了透過單一機器人帳號、群組或是社群解決這些問題，一時之間各種紛紛擾擾的訊息來回，其實不只沒有效率，根本是無效，而且拖延了反應的「時間之窗」，造成更多無效的訊息。
這不是單一的狀況，而是越來越普遍的狀況。
昨日停電，輪流供電的時間不等。下午三點開始，很多人所在的場合沒有了電力，開始有大量通訊的需求。很多人不知道電信和電力的供應是不太一樣的，意思就是說若是在台灣，在沒有電力的當下如果有通訊需求，因為電信業者的基地台還有UPS備援電力系統（能撐多久不知道），通常不會在第一時間關閉。如果你需要緊急聯絡某人，你可以打電話、傳簡訊，而不是使用通訊軟體或服務，以確保訊息還能出得去。當然若有時間，兩個通訊管道都可以發同樣的訊息，把自己的安全、狀態和接下來要做什麼，以比較精準的訊息，傳給第一圈需要知道的人（例如家庭成員）。
由於影響的範圍非常之大，幾百萬戶對台灣而言不是小數字。很多人第一時間是在社群網路發表停電的體驗，或是發現「網路變慢」了，在各種社群網路上哀鴻遍野。但停電之後會發生什麼事？比如說開始依賴電力的系統可能會短暫停擺，也可能一天之後才會恢復。這些停擺必然帶來生活的不變。台灣的電力供應在民生端的體驗，普遍是穩定的，所以電力供應斷掉之後過了多久會接連發生什麼鳥事，很多人大概沒有這方面的應變經驗。在第一時間如何合理的緊急應變，尤其是在訊息非常之多而且正確性、時效性等也沒有奢裕去判斷的時候要做出適當的動作，基本的「應處節奏」意識和訓練，就成了維繫社會在急難中還可以運作的關鍵環節。
這個環節的重視，在台灣似乎是不太足夠的。停電雖然很快獲得解決，不過利用機會揣摩自身在沒有電力時要如何保持訊息生命線的暢通，這不是小事。就算不用談到這麼遙遠，那手機沒電時，你還記得需要聯繫的家人、同事的通訊方式嗎（如手機號碼）？手上有沒有紙本的通訊錄？這些號碼記在哪裡？沒有了手機和網路，我們的生活型態要做出什麼樣的迅速改變？
以個人為核心所出產生出來的「備援方案」不是危言聳聽，而方案的產生是要用心，大家互相協助的。社群網絡平台並不是完全可以依賴的訊息聚合點，知道如何在通訊的環節準確應變，有著正確的期待，顯然是更為重要的課題。
T.H. Schee 