Edward Snowden 的前雇主 (Booz Allen 公司，1914年就成立) 在2009年7月時開了一場會，出了一本小冊子 (PDF)。列席討論者來自 CDC, APHA, WTTG, NPR, Red Cross, FBI, HHS, FEMA, Homeland Security 等。很多關鍵的作法，是否似曾相似？這不是一家很單純的公司，所以你可以相信他們經驗的深度（我沒有說他們是對的）。
- 讓社交媒體的努力是訊息導向，不是通路導向
- 把握所有教育的機會，讓你的社交媒體圈開展
- 接取所有的資源。例如：你是否有龐大的志工基礎？考慮讓他們成為社交媒體大使？
- 發出的訊息簡短而且直接有關。人們不會閱讀訊息，只會快速掃過
- 確保你可以取得公眾的回饋。請記住，社交媒體不是只是你在推播，而是公眾也在和你對話
- 社交媒體是完整訊息的一環。與其特別為社交媒體打造訊息，不如將其視為支持訊息幅散到更大社群的一種模式
- 隨時有B計畫，如果網路和電話都塞爆，你要怎麼辦？
- 鑄造訊息分享的模式和夥伴關係。比如說聯邦機構之間，或是各機構和民間機構之間（雙向）
- 擬定溝通計畫的時候請專注在「人」。當你沒有電力的時候，一群人還是作的出事情來
- 避免菁英主義。主官不會知道的比較多，大眾也不一定會傾向犯錯
- 新技術不單單只是透過新的媒體來完成舊的事。這些技術代表了和公共溝通的新模式
- 避免用最新的，比如說只要有新的社交媒體服務上線就馬上使用….
以上。
T.H. Schee 