總統府(政府)網站的真正問題 不在網站

近來關於總統府網站「改版」需要花上七百萬的討論,已經凸顯許多顯而易見的問題,無論是在網站建置費用、網站需求分析手機版網頁設計,還是網站本身對於民眾是否真的「有用」的層面上,都有不少人觸及。然我來看,這些問題僅是凸顯另外兩個不彰的事實,那就是(一)問題在資料,不在網站;(二)掌握資源的世代和網路世代間,幾乎是互相無所交集的現況。前者我之前已經畫過一張簡單的圖表說明,不再贅述。我今天想要談的是後者。

「問題在資料」示意圖

在台灣各級政府單位,存在著不等的決策階層。掌管網站建置案者,與平日透過網路獲取各種媒體和社經資源的民眾們,不只脫鉤,而且互相存在著不信任或是「無所謂」感。廟堂諸公視網路為政宣、為畏途,為服務機關內部的刊報;視「網民」為無所事事,無關緊要的二十幾歲年輕人。因為這樣的心態,造成幾乎所有台灣的政府網站,本質上都是以對民眾完全無用的狀態存在著。

真實的情況是,透過網路而發掘或發跡的人和議題,在政府單位的眼中,幾乎都是不相干(irrelevance)的外圍陪襯。整體的社會資源和資源的挹注途徑,有著傳統上升的路徑,但那一條路不言之路,和網路是平行,是不相干,也是不會交集的。

10~20歲的民眾,這輩子還沒上過政府網站。20~30歲對「政府」和「政治」擁有強烈的疏離感,非情得以,才在報稅要查公司登記資料時,趕緊上 .gov.tw 的網站找資料。30~40歲做標案的資深IT人員,看著七百萬的新聞暗自竊笑不懂標案玩法的鄉民。40~50歲中生代IT主管,也沒真的把這新聞當一回事,或許晚上會打個電話給大同的苦主,慰問一番。

這是世代和世代間的問題。

總統府網站建置案所凸顯的問題,並不會官方舉辦一兩場使用者經驗座談即可解決。這是整個世代爭取合理資源和注意力的窘境,也是每隔幾百年因為資訊科技大幅躍進而造成的斷層。

世代和世代間互相無所交集的後果,就是掌其資源者,因為無知,依法辦理,可為所欲為,浪費龐大的資源在每年無頭蒼蠅式的網站建置案。網路和系統業者,也因為政府單位對於網路「不相干」的本位心態,始終無法培養出健全的利潤生態,三不五時還會被幾千塊的高中生挑戰(沒有歧視高中生,因為我也只有高中畢業)。

總統府網站的真正問題,不在網站,在於有沒有把網路當一回事,有沒有把在網路上生活的你我當成一回事。當你我都不是一回事的時候,政治,就變成了不是眾人的事。

當網路被當成是一回事時,所有的可能性,就這麼被打開了。怎麼樣才能被當成一回事?或許要自己來爭取。

2 thoughts on “總統府(政府)網站的真正問題 不在網站

  1. 網站的內容也反應出心態問題,善用網路工具會讓民眾更了解你。

    如果只是為趕時尚聊表一格,那網站如同虛設,就如大廳的人造花久之讓人視若無賭!

    後來知道官方網站都假手由外包而經手人都是層級較低很多的單位來做,因此上面二三級的單位一方面不太懂網站(愈上面愈不懂)一方面只求平安無事,結果就形成沒有親和力的網站。

    另一重要因素,台灣有權力的政治人物早期沒有網絡,對電腦智識形成斷層,最大通病是對中文輸入完全不了解,因注音輸入抓不準音,一分鐘打字在一二字,更不懂倉頡輸入,語音中文輸入又不成熟,結果視上網為畏途,我常建議我的朋友用手寫輸入,有的成功大部份失敗,原因也是心態問題:他們用慣了祕書人員幫他輸入及回信,自已動手既不方便又失面子!

  2. 把這篇推薦到台灣好生活報的網路探索網摘囉:
    http://www.taiwangoodlife.org/storylink/20100705/2200

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